Politique de confidentialité

1. Statut légal

WildHub Casino opère dans le cadre réglementaire des jeux de Curaçao. Nos activités sont exercées en vertu des licences Curaçao pertinentes et nous servons une clientèle internationale, y compris la Suisse et d'autres juridictions autorisées.

En tant que responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez, nous respectons les lois applicables en matière de protection des données dans les juridictions où nous opérons et mettons en œuvre des mesures conformes aux principes du RGPD lors du traitement des données personnelles de personnes situées dans l'UE/EEE ou bénéficiant de protections similaires.

2. Processus d'inscription et de connexion

Lorsque vous créez un compte et vous connectez, nous collectons et traitons les informations personnelles nécessaires à la création et à la gestion de votre compte. Les données généralement collectées comprennent :

• Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone).
• Données d'identité fournies lors des vérifications (nom, date de naissance, adresse et pièces d'identité émises par une autorité lorsque cela est requis pour les contrôles d'identité).
• Identifiants de compte (nom d'utilisateur et mot de passe haché) et préférences du compte (devise, langue).
• Informations sur l'appareil et l'utilisation pour faciliter l'authentification et l'accès sécurisé.

Nous traitons ces informations afin de :

• Créer et gérer votre compte et authentifier vos accès.
• Effectuer des vérifications d'identité et tout contrôle KYC requis avant certaines opérations (par exemple, les retraits ou les activités à risque élevé).
• Prévenir et détecter la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres comportements interdits.
• Fournir un support client et respecter nos obligations légales.

Nous conservons les enregistrements d'inscription et de vérification uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et au respect des obligations légales et réglementaires.

3. Fournisseurs de jeux et de logiciels

Nous nous associons à des fournisseurs tiers de jeux et de plateformes pour proposer des jeux et des services en direct. Afin d'assurer le déroulement du jeu et la fiabilité du service, nous pouvons partager certaines données personnelles avec ces fournisseurs, conformément aux garanties contractuelles.

Les informations généralement partagées avec les fournisseurs peuvent inclure des identifiants liés aux sessions de jeu et des métriques de jeu anonymisées. Nous limitons le partage des informations permettant d'identifier une personne à ce qui est nécessaire pour fournir le service, enquêter sur des incidents ou lorsque la loi l'exige.

4. Bonus et promotions

Pour gérer les bonus et les offres promotionnelles, nous traitons des données concernant l'activité de votre compte et vos préférences promotionnelles. Cela inclut :

• Identifiants de compte et statut des offres que vous avez acceptées.
• Progression des mises et contributions aux jeux pertinentes pour les conditions des bonus.
• Préférences marketing et choix de consentement.

Nous utilisons ces informations pour appliquer, créditer et suivre les promotions et pour garantir le respect des conditions des bonus. Vous pouvez gérer les communications promotionnelles et vous désinscrire du marketing à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.

5. Programme VIP et de fidélité

Si vous participez à notre programme de fidélité ou VIP, nous collectons des données sur l'activité de votre compte pour calculer les points, le statut de niveau et les avantages personnalisés. Ce traitement inclut certains profilages pour déterminer l'éligibilité aux niveaux, les offres sur mesure et les communications ciblées.

Nous utilisons des données agrégées pour améliorer le programme et prévenir les abus. Vous pouvez demander des informations sur la manière dont le profilage vous concerne et demander un examen humain lorsque cela est approprié.

6. Méthodes de paiement et données associées

Nous enregistrons des informations limitées liées au compte, nécessaires pour faire fonctionner et vérifier les comptes et pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires. L'accès à ces informations est restreint au personnel autorisé et aux prestataires de services qui en ont besoin pour effectuer des traitements pour notre compte.

Nous conservons ces enregistrements conformément aux exigences légales et réglementaires applicables en matière de conservation.

7. Principales conditions générales et restrictions de compte

Nous consignons et conservons des enregistrements de l'activité du compte, des communications et de toutes les actions entreprises en vertu de nos conditions générales, y compris les restrictions, suspensions ou fermetures. Ces informations nous aident à enquêter sur les litiges, à faire respecter les conditions d'utilisation et à satisfaire aux exigences de conformité.

Lorsque des restrictions ou des fermetures ont lieu, les données personnelles pertinentes seront conservées pendant la période nécessaire pour résoudre tout litige, remplir les obligations légales ou défendre nos intérêts.

8. Fonctionnalités mobiles et techniques

Lorsque vous accédez à notre service via une application mobile ou un navigateur, nous collectons des informations techniques et d'utilisation pour fournir et améliorer le service. Cela inclut le type d'appareil, le système d'exploitation, l'adresse IP, les informations du navigateur et les données de performance.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour permettre les fonctionnalités essentielles, mémoriser les préférences, analyser l'utilisation et personnaliser votre expérience. Vous pouvez gérer les paramètres des cookies sur votre appareil ou dans votre navigateur ; toutefois, la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du service.

9. Sécurité et jeu équitable

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles au sérieux. Les mesures que nous appliquons comprennent le chiffrement des données en transit conforme aux normes du secteur, des contrôles d'accès, des revues de sécurité régulières et des mesures pour assurer la disponibilité du service.

Les échanges avec le support (chat, e-mail, tickets) sont enregistrés pour assurer la qualité du service, la formation et la résolution des litiges. L'accès aux enregistrements du support est limité au personnel autorisé.

10. Outils de jeu responsable

Pour proposer des outils de jeu responsable tels que les limites de dépôt, les pauses et l'auto-exclusion, nous traitons des identifiants de compte et des informations d'utilisation. Ces contrôles sont liés à votre compte pour appliquer les limites et respecter les demandes d'auto-exclusion ou de période de réflexion.

Les enregistrements relatifs à l'auto-exclusion et aux orientations vers le support sont conservés afin d'assurer le respect continu de vos choix et des exigences réglementaires applicables.

11. Avantages et inconvénients (considérations relatives à la vie privée)

L'utilisation de nos services offre des avantages tels que des offres personnalisées et une grande commodité. Pour fournir ces bénéfices, nous collectons et traitons des données comme décrit dans cette politique.

Étant donné que nous opérons sous licence Curaçao et que nous desservons une clientèle internationale, vos données personnelles peuvent être transférées ou traitées dans des juridictions dont les lois sur la protection des données diffèrent. Lorsque des transferts ont lieu, nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos données et respecter la loi applicable.

12. Informations générales sur le casino et vos droits

Nous visons la transparence quant à la manière dont nous traitons vos données personnelles. Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles, selon votre juridiction. Ceux-ci comprennent généralement le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression des données lorsque le traitement n'est plus nécessaire ou n'est plus licite.
• Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• S'opposer à certaines opérations de traitement et retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
• Demander la portabilité des données que vous avez fournies, dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question relative à la vie privée, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle dans votre juridiction.

Conservation des données et contact

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités du traitement, respecter les obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer les accords. Les périodes de conservation varient selon le type de données et les obligations légales.

Si vous avez des questions concernant cette politique, souhaitez exercer vos droits ou désirez plus d'informations, contactez-nous à [email protected].

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous indiquerons la date de la dernière révision dans la politique et vous informerons des modifications importantes via les communications de votre compte lorsque la loi applicable l'exige.